群馬県藤岡市の関越自動車道で乗客のうち７人が死亡し３８人が重軽傷を負ったバス事故で、ウェブサイトでバスのチケットを売った楽天トラベル（東京）が事故翌日の４月３０日、被害者や家族らに「ご乗車はいかがでございましたか？」などとアンケートへの回答を求める電子メールを送っていたことが３日、同社などへの取材で分かった。

メールは同社のサイトを通じ、事故を起こしたバスのチケットを申し込んだ会員２０人に送られており、被害者のほか家族らも含まれる。

楽天トラベルは「メールは、出発日の翌々日に自動送信されるシステムだった。受信した方やその家族に不快な思いをさせ申し訳ない」と陳謝。
メールを受け取った被害者や家族らは「あまりに無神経ではないか」と憤っている。

同社によると、メールは４月３０日午前、送信された。乗務員の対応やバスの設備、価格などへの感想を寄せてもらうのが目的という。

文面で「『お客さまの声』にご乗車の感想を投稿していただきますと、乗車された生の声を、ほかのお客さまと共有できます」などと水を向けている。

息子が重傷を負った４０代の母親は「楽天トラベルからは事故後、このメール以外に何の連絡もない。チケットを売った責任を感じていないのでしょうか」と話している。

http://www.sponichi.co.jp/society/news/2012/05/03/kiji/K20120503003175660.html

ワロタｗｗ

これはしょうがないだろｗ
笑ったけど

気が利くなあ

天にでも昇る様な乗り心地でした

さすが酷天

じつに楽天らしい対応だな。
っていうか楽天トラブルで申し込んで事故にあったのかよ。

・人間味がゼロ
さらに、「最初からすべて他人任せにするのは無責任なんじゃないの？ 一番最初のメールから、お金のトラブルはカード会社へ！と振っているのは、あまりにも無責任なんじゃないの？」とも聞いてみた。
素人考えながら、あまりにも責任を持たなさすぎると感じたからだ。しかし、かえってきた言葉は
「クレジットカード会社での判断につきましては、弊社ではわかりかねる状況でございます。お力添えできる範囲が限られており、ご不快の念をおかけすることとなり申し訳ございません。」
とのことである。何も腹を割って答えてくれない。返事に温度が感じられない。すっごく冷たい。まるで機械のようだ。マシンのようだ。
もしかしたら、一日に何発もメルマガを送ってくるのも、このマシンなのかもしれない。


楽天の社員はみんな、テンプレ送信ロボットだから血も涙もない。

とにかく自動的にスパムを送りつけるようにしてる
その上そのことを設定した楽天側ではすっかり忘れてるからこのような事態になる。

楽に天国に逝けましたってか

流石にこれ叩く方がおかしいだろ

　　　　　　ある日、バス事故で家族を亡くした遺族の元に
　　　　　　　楽天より手紙が届きますた・・・
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　　　　　　　　　/ ヽ＿＿__／/
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　　　　　/　ご乗車いかがで 　 　/　　/　　　/
　　　　 /　　　ございましたか？/　　/　　　/
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　／　　　　　　　　　　　　　／ 　 　/　　　/
　￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣/　　　/　　　/

さすが楽天。

これはあかんでｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

まあ、てんやわんやでメールの発送処理止めるとこまで気が回らなかったと好意的に見てやるけど
これは笑うよ

なんでも自動化にするって
それはそれで問題なんだな

そんなこと言ったら、ディズニーランドなんかしばらくは喪に服さないといかんだろう

楽天使うってのはそういう事やろ
それが嫌なら最初から使うな

誰か気付けよ社員

お前ら、楽天の店舗に詐欺られようが、カード情報が漏れようが、バスが不法操業で事故ろうが、楽天の返事は、いつも決まって

楽天市場お客様担当でございます。
度々ご連絡をいただきまして、大変お手数をおかけしております。楽天市場のご利用にあたり、ご不快の念をおかけいたしましたことを謹んでお詫び申し上げます。

お買い物は、お客様と出店店舗との間で行っていただくものとなりますため、
万が一、何かしらのトラブルが発生した場合でも、原則的にはお客様と該当店舗の間でお話し合いをしていただくことになります。

だからなw

>>34
代わりに送ってやれよｗ

ネット系サービスなんて個別に対応できるほど人いないだろ
サポートもほとんどないわな
その代わり安いし便利なんだし

こういうのを手作業でやるわけにはいかないからなー

とは言え止められないわけじゃないんだから担当者が無神経なだけなんだろうけど。

無神経もなにも自動で送られてくるものなんだからスルーしろよｗｗｗｗｗ

楽天は「スパムを送る」のところに初期でチェック入ってるのをこれを契機に見直せ

楽天にメアド一回でも登録するともうそのメアドは使えないってくらい
スパムメールの嵐だからな。
新着メールと思って確認したらなんと全部楽天広告メール

それ以来一切楽天とは縁を切ってアマゾンオンリーになった。

こういうのは産業構造の変化なんだから
受け入れるしかないんだよ
遺族側もサクッと捨てればいいこと
死んだ人に年賀状届くことだってあるだろ

>>71
いや、産業構造の変化とかじゃない。
死んでるのわかってるんだから
止めようと思えば止められた。
叩かれるのは楽天の自業自得。

再発防止のために
楽天SPAMﾒｰﾙは配信停止

これしかない！

不覚にもワロタ
被害者もしっかり答えてやればいいじゃん

機械を責めるな。ちゃんと言われた通りに処理しただけだ。トラブル起こしたのは人間だ。

事故が起きた客にだけアンケートしないと隠蔽しているって叩かれるだろ
いい面も悪い面も公平に載せなきゃアンケートの意味ないだろ

「天にも昇る乗り心地でした」

楽天って英語以外禁止なんだろ
社内の意思疎通できてないんじゃないの

あれだけ迷惑な広告メール送っておいてよくつぶれないよな。

楽天ひどすぎ
コントみたいだ

>>107
コエエエエエエエエエエエエエエエ！！！！

楽天のらの字も出て来なかったな、今まで。
マスコミはだんまり、酷いねえ…。

>>108
いやふつう出すほうがおかしいだろ。
楽天はほぼ無関係なんだし。

無事黄泉の国におつきになられましたね＾＾

まぁ待てよ、事故があったことも含めて純粋にいかがでしたかと疑問をぶつけてるだけだろ？

「 内臓を6つほど破裂してたけど、とりあえず命には別状はなかったようで、なによりです (^-^)

両手が無いと、退院後はさすがにお困りでしょうから、
とりあえず、楽天ポイント8000ほどボーナスで入れときますね ! (^o^)/ 」

>>121
こんな文章でさえ心が篭ってるというのにｗ

>>121
それは楽天としては気前よすぎ。

>>130
もちろん期間限定ポイント

お金に替える事のできない貴重な体験が出来ました

楽天「ポイント10倍やるから許せよ」

>>126
天国でも使えますか？

不謹慎だが流石にこれは仕方ない

楽天「いかがでしたか？」
客「大変でしたよ　家族が死にました」
楽天「御返事ありがとうございます　今後の参考にさせて頂きます」

>>153
マジでありそうな返信だなｗｗｗｗｗｗ

翌々日までに配信止めることは出来たよ
システム側の責任だろ

>>161
まぁGWだしな
休みくらい仕事から離れたいわ

しょうがねーじゃんこれに腹立てるやつの方がアホだろ

「最悪でした」って回答すりゃいいじゃんｗ

テンプレにキレるなよｗ

>>177
テンプレを流すことを放置したことに問題があるんだよ。

ハーヴェストホールディングスは元気いっぱい営業中です

2012年4月29日関越道にて発生した事故について

2012年4月29日、関越道にて発生しました事故につきまして、多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

現在、現地に弊社社員を派遣致しまして、お客様へのご対応ならびに現況の情報収集に努めている次第でございます。

事故の原因につきましては、当該乗務員の状態が回復し次第、警察の事情聴取となっておりま
すが、弊社も原因究明ならびにあらためて安全確保の徹底を図るよう尽力する所存でございま
す。

重ねて深くお詫び申し上げます。

株式会社ハーヴェストホールディングス
代表取締役　大屋　政士

さらっと流してるね

ハーヴェストホールディングスは、先月うっかり7人ほど殺しちゃったけど、
それでも元気いっぱい営業中です !

これは楽天謝る必要ないだろｗｗｗ

>チケットを売った責任を感じていないのでしょうか
お母さん少し冷静になったほうがいいよ

楽天トラベルで価格競わせた結果か

>>198
その通り！

楽天トラベル（チケット販売）
↓
ハーヴェストホールディングス（ツアー企画した旅行会社）
↓
千葉の仲介業者
↓
千葉の仲介業者
↓
陸援隊（事故を起こしたバス会社）

責任の擦り付け合いファイッ！

楽天トラベル　３５００円×４５
↓
ハーベスト
↓
陸援隊

>>216
それみて思い出したけど、全員楽天じゃないな
この図の予約サイトＡが楽天かな


＞　メールは同社のサイトを通じ、事故を起こしたバスのチケットを申し込んだ会員２０人に送られており、被害者のほか家族らも含まれる。

　「ハーヴェストライナー」の名で集客した今回の高速バスツアーは、旅行会社「ハーヴェストホールディングス」（本社・大阪府豊中市）が企画。
　約３か月前から、自社サイトと、代理販売を委託した他社のバス予約サイトで集客。


http://www.yomiuri.co.jp/national/news/20120429-OYT1T00746.htm

システムがどうあれ、人の手で停止はできたはず
配慮がなかったのは楽天トラベルの責任
きっちり社長が謝罪するべき

>「楽天トラベルからは事故後、このメール以外に何の連絡もない。チケットを売った責任を感じていないのでしょうか」

チケットを売った責任ってなんのことやねん

>>221
まあ仲介業者と分からないんだろ
実際楽天主催と見間違うように案内してるし

さすがにこれは単なる言いがかりw

さすがに言いがかりに感じるけど
遺族だったらと思うと怒りをぶつける場所を探してるようでいたたまれないな